Per portar a terme la Política de Qualitat, treballem sota els pilars del model EFQM d'Excel·lència, un model de gestió dirigit a aconseguir la millora contínua de l'organització, perseguint la satisfacció dels clients, dels empleats i l'impacte en la societat.
L'any 1999, després d'assistir a diferents cursos sobre models de gestió de la qualitat, a L'Onada Serveis ens decantem pel model EFQM, sobretot captivats pels seus conceptes fonamentals. Són els següents:
